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Lyra - CRM, Sales and Service Management

Il cliente al centro del tuo business

La qualità al servizio del cliente

Lyra software è, anche, un potente strumento di gestione dei servizi al cliente: ticketing, manutenzioni e customer care vengono infatti coordinati e integrati in una interfaccia centralizzata.

Dalla dashboard di Lyra puoi controllare l’intera attività di post-vendita e quindi assegnare risorse per interventi tecnici, seguire l’evoluzione di un ticket di assistenza, velocizzare le pratiche di rendicontazione dei tecnici trasfertisti. Questo e molto altro.

Digitalizzando i processi di post-vendita, riesci a snellire procedure laboriose come quelle di gestione di note spese e rapportini, velocizzando consuntivi e fatturazioni con l’invio dei documenti necessari già durante la trasferta. Questo e altri automatismi di Lyra software rendono così le attività di supporto e assistenza tecnica più agili e cost-effective.

Integrando i moduli di CRM e di service management, Lyra costruisce poi un quadro complessivo dettagliato sul rapporto tra la tua azienda e i suoi clienti, nel quale si combinano tutte le informazioni relative al customer journey.

  • Vuoi gestire da una dashboard unitaria le attività di customer care della tua azienda, migliorando il planning, la profilazione del team tecnico e l’assegnazione delle risorse?
  • Vuoi snellire le pratiche amministrative legate agli interventi di assistenza, digitalizzando i RIT e velocizzando la consuntivazione degli interventi?
  • Vuoi migliorare la comunicazione con il cliente gestendo i diversi canali da una sola interfaccia, fino a offrire un customer portal dedicato per interagire in modo più semplice e sicuro?

I vantaggi di Lyra per il Service Management

Perché Lyra software migliora il customer care e i servizi di post-vendita

Integrazione Dati

Lyra Service unifica dati e informazioni creando workflow più agili per post-vendita e customer care. Un calendario condiviso e altre funzioni di planning, per esempio, permettono di tracciare minuziosamente il processo di ticketing. L’integrazione nativa tra il CRM software e il nostro Orquestra, invece, consente di monitorare lo stato dei macchinari e gestirne agevolmente la manutenzione, in modalità davvero 4.0.

Specializzazione Settoriale

Anche per customer care e post-vendita Lyra software è uno strumento centrato sui bisogni delle aziende che vendono macchinari o impianti. Offre così una gestione a 360° della scheda matricola per mezzo della quale puoi velocizzare l’esecuzione di un intervento di assistenza, verificare lo stato della garanzia o la disponibilità di ricambi e, nel complesso, migliorare il livello di servizio al cliente.

Modularità

Lyra software offre più moduli opzionali che puoi assemblare in base alle tue esigenze, introducendo funzionalità specifiche come Lyra RIT o Lyra Expenses per governare le pratiche di consuntivazione e i rapporti di intervento. Già nella sua configurazione standard, comunque, Lyra ti offre tutto il necessario per offrire un servizio di qualità al cliente.

Automazione Processi

Lyra Service velocizza il lavoro di supporto tecnico e riduce errori o disguidi nel rapporto con il cliente introducendo importanti automazioni di processo. Funzioni come la dematerializzazione dei rapporti di fine intervento, per esempio, sono pensate per agevolare e velocizzare le pratiche di consuntivazione degli interventi in trasferta, che con uno strumento come Lyra Remote Assistance puoi gestire anche a distanza.

Comunicazione Efficace

Anche nel customer care puoi contare su una dashboard centralizzata che ti aiuta a mettere ordine nelle interazioni con il cliente. Il pannello di controllo di Lyra Service offre una vista particolareggiata sulle richieste del cliente e il calendario degli interventi tecnici, mentre strumenti come il Customer Portal creano un canale di comunicazione diretto con i singoli utenti.

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LYRA - CRM, Sales and Service Management

I benefici per la tua impresa

Come Lyra può migliorare il tuo lavoro se scegli i suoi strumenti di Customer Care e Service Management

Gestione agile del ticketing

Lyra software ti permette di organizzare coerentemente tutte le comunicazioni tra te e il cliente che richiede supporto e assistenza. La tua azienda ne ricava una gestione del ticketing più efficace, il tuo cliente può ottenere risposte chiare in tempi certi e, con il Customer Portal, interazioni rapide e più riservate.

Procedure amministrative semplificate

Dall’organizzazione delle trasferte dei tuoi tecnici al monitoraggio dei servizi erogati al cliente, passando per l’invio in mobilità dei rapportini di intervento e delle note spese. Lyra software ti fa risparmiare tempo e denaro per il disbrigo di pratiche laboriose e a elevato margine di errore.

Comunicazione rapida Online e Offline

Lyra software ha un’estensione mobile che rende più veloce la triangolazione tra cliente, tecnici e customer care aziendale. Dall’app integrata al nostro software i tecnici possono firmare digitalmente i loro RIT e inviarli sia agli uffici sia al cliente, così da velocizzare le procedure di fatturazione e rendicontazione.

Profilazione dettagliata del personale tecnico

Grazie a un modulo di anagrafica dettagliato gestisci le richieste di intervento e ne controlli le variabili: disponibilità, urgenza, ma anche competenze dei tecnici e altri requisiti. Per esempio, in caso di interventi all’estero, puoi verificare velocemente la regolarità di visti e passaporti necessari per la trasferta.

Lyra - Customer Care & Service Management

Principali Funzionalità

Lyra software è una suite di moduli applicativi che puoi assemblare in diverse configurazioni.
Per la gestione di customer care e post-vendita, in particolare, offre features di alto livello come quelle elencate di seguito.

  • Remote assistance

    La connessione nativa con Acty ti permette di eseguire interventi di manutenzione da remoto o, per il tecnico in loco, ricevere supporto dall’ufficio o dalla casa madre. La connessione avviene via smartphone o con l’impiego di smart glasses grazie ai quali puoi mostrare direttamente ciò che accade e ricevere assistenza, oltre che sfruttare preziose funzionalità come la traduzione simultanea nella tua lingua.

  • Web customer portal

    Lyra Service mette a disposizione un portale dedicato per la comunicazione con il cliente per mezzo del quale riesci a gestire in maniera più diretta le richieste di supporto. Uno strumento che offre al destinatario del ticket la possibilità di accedere in maniera agile e sicura a tutte le informazioni che lo riguardano e controllare lo stato di avanzamento della sua richiesta.

  • Reporting

    Lyra Service offre molti utili strumenti di reportistica mediante i quali analizzare le performance del tuo servizio di assistenza secondo vari parametri di riferimento, che siano i tempi per l’evasione di un ticket o il livello di customer satisfaction. Puoi anche definire dei KPI personalizzati (per esempio un lead time per una determinata richiesta) su cui valutare l’operato del tuo team di customer care.

  • Dashboard

    I servizi di customer care sono integrati in Lyra software con CRM e altre funzioni aziendali. In questo modo controlli la tua attività da una sola dashboard: dalle anagrafiche clienti, per esempio, puoi visualizzare lo storico dei ticket, i tecnici assegnati alla richiesta e, attraverso i dati correlati, visualizzare e condividere, sempre in modo sicuro, altre informazioni preziose per la tua attività.

  • Digital Sign

    L’app mobile in dotazione con Lyra service semplifica il lavoro dei manutentori in trasferta permettendo loro di firmare digitalmente i documenti e così validare anche in mobilità RIT, note spese e altri resoconti dell’attività di assistenza. Questa e altre funzionalità di gestione documentale digitalizzata ti consentono di velocizzare, uniformare e dematerializzare importanti procedure legate al customer service.

  • Lyra Expenses

    Un modulo ad hoc per gestire in maniera smart le rendicontazioni legate all’esecuzione degli interventi in trasferta. Organizzato in tabelle velocemente configurabili, semplifica procedure generalmente complesse e riduce al minimo il rischio di smarrimento ricevute o altri imprevisti. Infine, snellisce i flussi di approvazione delle spese correnti e ti aiuta a controllarle impostando massimali e altri vincoli.